Legyen következetes a számláló és a nevező
Döntsd el, milyen személyi jellegű költségeket és milyen bevételt használsz. Ha a definíció hónapról hónapra változik, az arány összehasonlíthatatlanná válik.
A pontos könyvelési adat és a gyors operatív becslés külön célt szolgálhat, de a különbséget jelölni kell.
A magasabb arány nem mindig rosszabb
Nyitási időszakban, alacsony szezonban vagy tudatosan magasabb szolgáltatási szint mellett az arány átmenetileg magasabb lehet. A kérdés az, hogy ez tervezett-e és fenntartható-e.
A létszám csökkentése sem automatikus válasz: ha romlik a kiszolgálás vagy csökken a kapacitás, a forgalom is követheti.
- forgalom változása
- ledolgozott órák
- nyitvatartás
- szolgáltatási szint
- szezon és események
- túlóra és helyettesítés
Trendként használd
Az egyetlen hónap helyett nézd az előző időszakot, a tervet és a hasonló szezon tavalyi adatait. A trend hamarabb megmutatja, ha a beosztás vagy a nyitvatartás már nem követi a keresletet.
A jó riport nemcsak százalékot mutat, hanem megnevezi, mi változott és hol érdemes további adatot kérni.